隨著科技的發展，日常生活中越來越多的數位化服務為人們帶來便利，然而，對於一些年長者而言，這樣的變化卻可能造成不小的挑戰。從餐廳的數位點餐到超市的會員制度，這些看似簡單的操作對他們來說卻是一大考驗。日前PTT上的網友討論，凸顯出了社會對於長者使用科技服務的關注。
有網友在PTT上發文說，自己在超市排隊結帳時，前方的大媽聽到會員可以累積點數扣抵消費，於是想加入會員。店員幫她設定時，她卻對信箱、帳號等資訊一無所知，導致結帳的人大排長龍。原po無奈說「有時有點排斥老人…」，這引發網友討論。
一些網友認為，科技發展太快，長者學習需要時間：「生活和工作壓力太大，讓我們失去耐心與同理而已」、「多一點體諒讓世界更美好」、「有時候連店員都不一定熟悉，何況消費者，再何況年長消費者」、「年紀大，學習能力會變差的」、「老了很多時候是不能，不是不想」、「近年新科技發展快，要學的太多了，也不怪他們」、「多一點體諒吧，人學習東西都需要一些適應期的」、「人都會老的，新科技不斷推陳出新，長者學習力較慢，多一點體諒吧」。
▼也有一些網友說：「不是老人笨，那是笨人變老了」、「是人不是年紀的問題」、「不到60歲，碰到新東西就兩手一攤我不會，那種最老」、「老人也是獨立的個體，不要老想著要依賴別人，倚老賣老」、「重點很多老人就是擺爛，因為我是老人我不會是正常，連學都不願意」。
對此，老人福利聯盟秘書長張淑卿及弘道老人基金會處長陳奐宇提到，許多長者面對新科技與餐廳的設計改變感到困擾，尤其是75歲以上的長輩，他們不願意麻煩他人，寧可選擇不去消費。這種情況反映了一個更深層的社會問題：隨著科技發展，社會是否提供了足夠的支援讓所有人，尤其是年長者，也能享受到科技帶來的便利？
連鎖火鍋品牌的作法提供了一個解決方案的例子，為年長客人提供實體菜單並主動協助點餐，以及將年長者的用餐座位安排在出入方便的區域，這些細心的服務體現了對長者友好的關懷。這不僅是對個別商家的建議，也應該成為所有服務業者在設計服務流程時應該考慮的因素。
